Mais do que um sistema, a ZAPPER é uma solução completa de atendimento para sua empresa.

Sobre a ZAPPER

A Zapper é uma plataforma de CRM omnichannel que centraliza e profissionaliza a gestão de atendimentos, integrando os principais canais de comunicação para transformar o relacionamento com seus clientes.

99,97%

200+

Clientes Satisfeitos

Confiança Total

A ZAPPER é uma plataforma completa de CRM Omnichannel e multiatendimento, desenvolvida para centralizar e profissionalizar a gestão de atendimentos da sua empresa. Com integração aos principais canais de comunicação do mercado — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e muitos outros — a ZAPPER transforma a forma como empresas se relacionam com seus clientes.

Quem somos?

O que fazemos

Nosso sistema permite que você atenda com agilidade, controle, inteligência e eficiência, oferecendo ferramentas completas de automação, organização, monitoramento e análise em tempo real. Seja para o setor comercial, financeiro, recepção, marketing ou qualquer outro departamento — a ZAPPER garante uma gestão de atendimentos assertiva, integrada e escalável.

Por que a ZAPPER?

Porque toda empresa precisa atender bem. E mais do que atender, precisa encantar, converter e fidelizar seus clientes. Com a ZAPPER, você entrega excelência em atendimento, aumenta suas vendas, reduz perdas e tem total controle sobre cada conversa de cada colaborador e de cada canal.

Funcionalidades ZAPPER

Centralize e profissionalize a gestão de atendimentos da sua empresa com nossa plataforma CRM completa.

Gestão de Atendimento

• Multiatendimento por setor e atendente

• Filas de atendimento por canal ou departamento

• Transferência de atendimentos entre usuários e setores

• Atendimento em conjunto (mais de um atendente em uma conversa)

• Etiquetas personalizadas (ex: cliente quente, frio, vip, com contrato, etc.)

• Histórico completo do cliente

• Protocolo de atendimento e tickets

• Carteira de clientes por atendente

• Marcação de status e observações no cliente

• URA (atendimento automático via mensagens)

• Encerramento automático por tempo inativo

• Notas e comentários internos no atendimento

Dashboard e KPIs (Gestão)

• Painel geral de atendimentos em tempo real

  • Monitore todas as conversas de todos os atendentes

• Indicadores por:

  • Canal

  • Setor

  • Atendente

  • Tempo médio de resposta

  • Tempo médio de atendimento

  • Quantidade de atendimentos

  • Taxa de conversão

• Relatórios por:

  • Etiquetas

  • Regiões

  • Período

  • Tickets

  • Carteira

• Exportação em Excel ou PDF

• Relatórios de produtividade por atendente

• Integração com:

• Typebot

• ChatGPT

• Google Dialogflow

• Gemini AI

• Claude AI

• DeepSeek AI

• Respostas automáticas por gatilhos, palavras chave

• Fluxos personalizados com regras (ex: se etiqueta X, envia mensagem Y)

• Integração com n8n para automações externas

• Webhooks para notificações e integrações

Automação e Bots

• Cadastro completo de clientes (com campos personalizados)

• Funil de vendas (Kanban)

• Segmentação por estado, setor, canal e etiquetas

• Agendamentos de retorno

• Mensagens programadas (follow-up, aniversário, promoções)

• Cadastro de leads e acompanhamento por pipeline

• Consulta rápida por nome, telefone ou conteúdo da mensagem

CRM & Organização Comercial

Grupos e Comunicação via WhatsApp

• Controle de grupos de WhatsApp e grupos em massa

• Agendamento de envio em grupos

• Importação de contatos e sicronismo com os contatos do telefone

• Criação e exclusão de grupos via sistema

• Mudança de parâmetros dos grupos em massa via sistema

Campanhas e Disparos

• Disparo em massa de mensagens para contatos

• Agendamento de campanhas

• Envio de imagens, vídeos, arquivos e botões

• Listas de envio personalizáveis (etiqueta, status, demanda, atendente etc.)

• Histórico e status das campanhas

• Controle de blacklist para evitar SPAM

Segurança, Supervisão e Controle

Equipe e Comunicação Interna

Mensagens e Templates

• Acesso completo a todas as conversas (textos, áudios, arquivos)

• Monitoramento ao vivo das conversas em andamento

• Possibilidade de intervenção do gestor

• Controle de permissões por tipo de usuário

• Logs de acesso e auditoria

• Controle de múltiplas empresas e setores no mesmo painel

• Chat interno entre usuários

• Agenda de tarefas diárias por atendente e monitoramento da execução

• Anotações e lembretes nas conversas

• Avisos internos para a equipe

• Painel de atividades da equipe

• Mensagens rápidas (atalhos com mídia e botões)

• Biblioteca de mensagens salvas

• Templates com personalização automática

• Respostas inteligentes com IA

• Acesso rápido a links e PDFs frequentes

Integrações Externas e API

• API RESTful para integração com ERPs e CRMs

• Conectores com:

  • ChatGPT

  • Typebot

  • N8N

  • Make

  • Google Sheets

  • Planilhas Excel

• Webhooks por evento (abertura de atendimento, resposta, encerramento, etc.)

WebChat e Chat Widget

• Widget de chat para sites e lojas virtuais

• Customização de cores, textos e ícones

• Abertura direta no painel do atendente

• Integração com chatbot (Typebot, Dialogflow, etc.)

A Zapper transformou nosso atendimento! Agora, temos controle total e agilidade nas respostas. A integração com múltiplos canais é incrível e facilita nosso dia a dia.

Dra Leila C. Novachit

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Antes de conhecer a ZAPPER, nossa empresa enfrentava um caos no atendimento: mensagens perdidas, falta de organização, sem histórico, sem saber quem estava sendo atendido... era tudo uma bagunça. Desde que começamos a usar a ZAPPER, nossa realidade mudou completamente! Agora, temos controle total de todos os atendimentos, com histórico completo, distribuição de clientes entre os atendentes, etiquetas personalizadas e uma visão clara do funil de vendas. Isso sem contar o acompanhamento em tempo real, que nos dá tranquilidade para focar no crescimento do negócio. A ZAPPER transformou o jeito que atendemos nossos clientes e, com isso, aumentamos nossa produtividade e nossas vendas. É o CRM que todo negócio precisa!

Sr. Ildo Hortta (Hortta Soluções)

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Estamos aqui para ajudar sua empresa a se conectar melhor.