Política de Exclusão de Dados do Usuário – ZAPPER

Última atualização: 16 de maio de 2026

A presente Política de Exclusão de Dados do Usuário descreve como os usuários da ZAPPER podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais e das informações processadas por meio de nossos aplicativos e integrações com plataformas de terceiros, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp e demais serviços da Meta Platforms, Inc.

1. SOBRE A ZAPPER

ZAPPER | Gestão de Atendimento OmniChannel
CNPJ: 50.281.560/0001-30
Responsável: Marioth Jesus Souza Nobre
Website: https://zapper.chat
E-mail para solicitações: privacidade@zapper.chat
WhatsApp: (38) 99992-1652
Endereço: Av. Olímpio Prates, nº 447A, Bairro Major Prates, Montes Claros/MG, CEP 39403-261

2. COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO DOS DADOS

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento por meio de um dos seguintes canais:

E-mail: privacidade@zapper.chat
WhatsApp: (38) 99992-1652
Formulário no site: https://zapper.chat

Para segurança da informação, a ZAPPER poderá solicitar dados adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de processar a solicitação.

3. DADOS QUE PODERÃO SER EXCLUÍDOS

Mediante solicitação, poderão ser excluídos, conforme aplicável:

Dados cadastrais do usuário;
Histórico de atendimento;
Mensagens armazenadas na plataforma;
Arquivos e anexos;
Registros de campanhas;
Configurações de automação;
Informações obtidas por integrações com Facebook, Instagram, WhatsApp e outros canais.

4. PRAZO PARA EXCLUSÃO

Após a validação da solicitação, a exclusão dos dados será realizada em até 15 (quinze) dias úteis, salvo quando houver obrigação legal ou regulatória que justifique a retenção por prazo superior.

5. DADOS QUE PODEM SER MANTIDOS

Determinadas informações poderão ser mantidas, mesmo após a solicitação de exclusão, quando necessárias para:

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Prevenção à fraude;
Atendimento a exigências fiscais e contábeis.

Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo período necessário e com acesso restrito.

6. EXCLUSÃO DE DADOS DA META (FACEBOOK E INSTAGRAM)

Se você utilizou aplicativos da ZAPPER conectados ao Facebook ou Instagram, poderá solicitar a exclusão de seus dados das seguintes formas:

Pelo Facebook

Acesse sua conta no Facebook.
Vá em Configurações e Privacidade.
Clique em Configurações.
Selecione Aplicativos e Sites.
Localize o aplicativo da ZAPPER.
Remova o aplicativo para revogar as permissões.

Diretamente com a ZAPPER

Envie um e-mail para privacidade@zapper.chat solicitando a exclusão de seus dados.

7. CONSEQUÊNCIAS DA EXCLUSÃO

A exclusão de dados poderá resultar em:

Cancelamento do acesso à plataforma;
Perda irreversível de históricos, relatórios e arquivos;
Impossibilidade de utilização de integrações e automações;
Encerramento definitivo da conta, quando aplicável.

Uma vez concluído o processo, a restauração dos dados poderá não ser possível.

8. CONFIRMAÇÃO DA EXCLUSÃO

Após a conclusão do processo, a ZAPPER enviará uma confirmação por e-mail ou WhatsApp informando que a solicitação foi atendida.

9. SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE

A ZAPPER adota medidas técnicas e administrativas para garantir que o processo de exclusão seja realizado com segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em:

https://zapper.chat/exclusao-de-dados

11. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política:

ZAPPER | Gestão de Atendimento OmniChannel
🌐 https://zapper.chat
📧 privacidade@zapper.chat
📞 (38) 99992-1652

12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).