Termos de Serviço da ZAPPER

Última atualização: 16 de maio de 2026

Bem-vindo à ZAPPER.

Os presentes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso da plataforma ZAPPER, de seus aplicativos, APIs, integrações e demais serviços oferecidos, incluindo integrações com WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger e outros serviços da Meta Platforms, Inc.

Ao utilizar a plataforma ZAPPER, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

ZAPPER | Gestão de Atendimento OmniChannel
Responsável: Marioth Jesus Souza Nobre
CNPJ: 50.281.560/0001-30
Endereço: Av. Olímpio Prates, nº 447A, Bairro Major Prates, Montes Claros/MG, CEP 39403-261
Website: https://zapper.chat
E-mail: contato@zapper.chat
E-mail de privacidade: privacidade@zapper.chat
WhatsApp: (38) 99992-1652

2. DEFINIÇÕES

Para fins destes Termos:

ZAPPER: Plataforma de CRM e gestão de atendimento omnichannel.
Usuário: Pessoa física ou jurídica que utiliza a plataforma.
Cliente: Pessoa jurídica ou física contratante dos serviços.
Conta: Cadastro utilizado para acessar a plataforma.
Serviços: Funcionalidades disponibilizadas pela ZAPPER.
Conteúdo: Dados, mensagens, arquivos e informações inseridas pelo usuário.

3. OBJETO DOS SERVIÇOS

A ZAPPER oferece uma plataforma para:

Centralização de canais de atendimento;
CRM e funil de vendas;
Automação de mensagens;
Chatbots e URA;
Monitoramento em tempo real;
Campanhas em massa;
Relatórios e indicadores;
Integrações com APIs e serviços de terceiros.

A disponibilidade das funcionalidades dependerá do plano contratado.

4. CADASTRO E RESPONSABILIDADE DA CONTA

Ao criar uma conta, o usuário declara que:

Forneceu informações verdadeiras e atualizadas;
Possui poderes para representar a empresa, quando aplicável;
Manterá a confidencialidade de seus dados de acesso;
É responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

A ZAPPER poderá suspender contas com informações falsas ou uso indevido.

5. LICENÇA DE USO

A ZAPPER concede ao usuário uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para utilização da plataforma durante a vigência do contrato e conforme o plano contratado.

6. USO ACEITÁVEL

O usuário concorda em não:

Utilizar a plataforma para envio de spam;
Violar políticas de terceiros, como Meta e WhatsApp;
Transmitir conteúdo ilícito, ofensivo ou fraudulento;
Tentar acessar sistemas sem autorização;
Interferir na segurança ou desempenho da plataforma.

O descumprimento poderá resultar em suspensão ou cancelamento da conta.

7. INTEGRAÇÕES COM TERCEIROS

A ZAPPER integra-se com plataformas de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Google e outros.

A continuidade dessas integrações depende da disponibilidade e políticas desses provedores, não sendo a ZAPPER responsável por indisponibilidades, mudanças de API ou limitações impostas por terceiros.

8. PLANOS, COBRANÇA E PAGAMENTOS

Os serviços são disponibilizados mediante pagamento do plano contratado.

O usuário concorda que:

O pagamento deverá ser realizado na data de vencimento;
A falta de recebimento do boleto não exime a obrigação de pagamento;
A inadimplência poderá acarretar suspensão dos serviços;
Valores pagos não são reembolsáveis, salvo previsão legal ou contratual em contrário.

9. SUSPENSÃO E CANCELAMENTO

A ZAPPER poderá suspender ou cancelar o acesso do usuário em casos de:

Inadimplência;
Violação destes Termos;
Uso indevido da plataforma;
Determinação legal ou regulatória.

O usuário poderá solicitar cancelamento conforme as regras contratuais vigentes.

10. DADOS E PRIVACIDADE

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Política de Privacidade da ZAPPER, disponível em:

https://zapper.chat/politica-de-privacidade

Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda com as práticas descritas na Política de Privacidade.

11. EXCLUSÃO DE DADOS

As regras para solicitação de exclusão de dados estão descritas em:

https://zapper.chat/exclusao-de-dados

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os direitos relativos à plataforma, incluindo software, marcas, logotipos, layout, código-fonte, documentação e materiais, pertencem exclusivamente à ZAPPER.

É vedada a reprodução, cópia, engenharia reversa, sublicenciamento ou distribuição sem autorização expressa.

13. CONTEÚDO DO USUÁRIO

O usuário mantém a titularidade sobre os dados inseridos na plataforma, concedendo à ZAPPER autorização para processá-los exclusivamente para prestação dos serviços contratados.

O usuário é integralmente responsável pela legalidade do conteúdo armazenado e transmitido.

14. DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS

A ZAPPER envidará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

Poderão ocorrer interrupções para:

Manutenção preventiva ou corretiva;
Atualizações;
Eventos de força maior;
Problemas em serviços de terceiros.

15. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a ZAPPER não será responsável por:

Danos indiretos ou lucros cessantes;
Perdas decorrentes de indisponibilidade de terceiros;
Bloqueios de contas por plataformas externas;
Uso inadequado da plataforma pelo usuário.

A responsabilidade total da ZAPPER, quando aplicável, ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

16. INDENIZAÇÃO

O usuário concorda em indenizar a ZAPPER por quaisquer perdas, custos, danos ou despesas decorrentes de:

Violação destes Termos;
Uso ilícito da plataforma;
Reclamações de terceiros relacionadas ao conteúdo do usuário.

17. CONFIDENCIALIDADE

As partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações técnicas, comerciais e estratégicas obtidas em razão da relação contratual.

18. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A ZAPPER poderá alterar estes Termos a qualquer momento.

A versão atualizada será disponibilizada em:

https://zapper.chat/termos-de-servico

O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações implicará aceitação dos novos Termos.

19. LEGISLAÇÃO E FORO

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de Montes Claros/MG para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

20. CONTATO

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço:

ZAPPER | Gestão de Atendimento OmniChannel
🌐 https://zapper.chat
📧 suporte@zapper.chat
📧 privacidade@zapper.chat
📞 (38) 99992-1652