Política de Privacidade da ZAPPER

Última atualização: 16 de maio de 2026

A ZAPPER valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, usuários, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações tratadas por meio da plataforma ZAPPER e de seus aplicativos e integrações, incluindo, mas não se limitando a integrações com WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger e demais serviços da Meta Platforms, Inc.

Ao utilizar os serviços da ZAPPER, você declara estar ciente e concordar com os termos desta Política.

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

ZAPPER | Gestão de Atendimento OmniChannel
Responsável: Marioth Jesus Souza Nobre
CNPJ: 50.281.560/0001-30
Endereço: Av. Olímpio Prates, nº 447A, Bairro Major Prates, Montes Claros/MG, CEP 39403-261
Website: https://zapper.chat
E-mail para assuntos de privacidade: privacidade@zapper.chat
Suporte: (38) 99992-1652

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

A ZAPPER poderá coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

2.1 Dados cadastrais

Nome completo;
Razão social;
CPF ou CNPJ;
Endereço;
E-mail;
Número de telefone e WhatsApp;
Dados de faturamento.

2.2 Dados de uso da plataforma

Histórico de atendimentos;
Mensagens trocadas nos canais integrados;
Arquivos enviados e recebidos;
Etiquetas, funis, protocolos e anotações;
Logs de acesso e auditoria.

2.3 Dados técnicos

Endereço IP;
Navegador e sistema operacional;
Data e hora de acesso;
Cookies e identificadores de sessão.

2.4 Dados obtidos por integrações

Quando autorizado pelo usuário, a ZAPPER poderá acessar informações disponibilizadas por plataformas de terceiros, como Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), Telegram, e-mail e outras integrações.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

Prestação dos serviços contratados;
Autenticação e controle de acesso;
Centralização e gerenciamento de atendimentos;
Automação de mensagens e campanhas;
Geração de relatórios e indicadores;
Suporte técnico e treinamento;
Emissão de boletos, notas fiscais e cobrança;
Comunicação institucional e operacional;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Melhoria contínua da plataforma;
Prevenção a fraudes e incidentes de segurança.

4. BASES LEGAIS

O tratamento de dados pessoais pela ZAPPER poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

Execução de contrato;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Legítimo interesse;
Consentimento, quando aplicável.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A ZAPPER poderá compartilhar dados pessoais com:

Provedores de infraestrutura em nuvem;
Gateways de pagamento e instituições financeiras;
Plataformas integradas (Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram etc.);
Fornecedores de suporte técnico e monitoramento;
Autoridades públicas, quando exigido por lei.

A ZAPPER não comercializa dados pessoais.

6. INTEGRAÇÕES COM META (FACEBOOK, INSTAGRAM E WHATSAPP)

Ao utilizar integrações com produtos da Meta, a ZAPPER poderá acessar e processar informações autorizadas pelo usuário, incluindo:

Nome e identificadores de perfil;
Mensagens enviadas e recebidas;
Comentários e interações;
Informações necessárias para automação e atendimento.

Esses dados são utilizados exclusivamente para viabilizar as funcionalidades contratadas, como multiatendimento, automação, CRM e relatórios.

O uso dessas informações está sujeito também às políticas da própria Meta.

7. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para:

Cumprimento das finalidades descritas nesta Política;
Execução do contrato;
Atendimento a obrigações legais;
Exercício regular de direitos.

Após o término da relação contratual, os dados poderão ser mantidos pelo prazo legal aplicável ou eliminados de forma segura.

8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A ZAPPER adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição.

Essas medidas incluem:

Controle de acesso por autenticação;
Criptografia quando aplicável;
Monitoramento de logs;
Backups periódicos;
Políticas internas de segurança.

9. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular dos dados poderá solicitar:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação;
Portabilidade;
Revogação do consentimento;
Informações sobre compartilhamento;
Oposição ao tratamento, quando cabível.

As solicitações devem ser encaminhadas para: privacidade@zapper.chat.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

O website e os sistemas da ZAPPER poderão utilizar cookies e tecnologias similares para:

Manter sessões autenticadas;
Melhorar a experiência do usuário;
Coletar métricas de navegação;
Personalizar conteúdos.

O usuário poderá gerenciar os cookies por meio das configurações do navegador.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores da ZAPPER poderão armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a ZAPPER adotará as medidas exigidas pela legislação aplicável para garantir a proteção adequada dos dados pessoais.

12. DADOS DE TERCEIROS INSERIDOS PELOS CLIENTES

Os clientes da ZAPPER são responsáveis pelos dados pessoais de seus próprios contatos, clientes e leads inseridos na plataforma, devendo garantir que possuem base legal adequada para o tratamento dessas informações.

A ZAPPER atua, nesses casos, como operadora de dados, tratando as informações conforme as instruções do cliente.

13. USO POR MENORES DE IDADE

Os serviços da ZAPPER não são destinados a menores de 18 anos, salvo quando utilizados por empresas e organizações sob responsabilidade de seus representantes legais.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A ZAPPER poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.

A versão atualizada estará sempre disponível em:

https://zapper.chat/politica-de-privacidade

15. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

ZAPPER | Gestão de Atendimento OmniChannel
🌐 https://zapper.chat
📧 privacidade@zapper.chat
📞 (38) 99992-1652

16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).